Si vous n'avez plus accès à l'application et aux services ParkBee, il est possible que votre compte ait été bloqué. Nous expliquons ci-dessous pourquoi cela peut se produire et ce que vous pouvez faire.
Pourquoi un compte est-il bloqué ?
ParkBee prend l'abus du système de stationnement au sérieux. Un compte est bloqué lorsque nous détectons des irrégularités ou une utilisation frauduleuse. Cela peut être le cas si, par exemple :
Vous modifiez ou manipulez artificiellement l'heure de votre réservation
Vous faites semblant de quitter l'emplacement de stationnement alors que votre véhicule est encore garé
Vous faites semblant d'entrer dans l'emplacement de stationnement alors que votre véhicule est déjà garé
Vous enregistrez plusieurs transactions très courtes (moins de 30 minutes) pour éviter le paiement
Vous essayez de contourner le système d'autres manières pour éviter de payer
Que se passe-t-il lors d'un blocage ?
Si votre compte est bloqué :
Vous ne pouvez plus démarrer de nouvelles sessions de stationnement via l'application ParkBee ou le code QR
Vous recevrez une notification dans l'application vous demandant de contacter le service client
ParkBee peut facturer une amende de 300 € pour violation des conditions générales
Vous êtes également redevable des frais de stationnement réels ou estimés qui n'ont pas été payés
Mon compte est bloqué - que faire ?
Si votre compte est bloqué et que vous pensez que c'est injustifié, veuillez contacter notre service client.
Veuillez inclure vos coordonnées (numéro de téléphone et plaque d'immatriculation) dans votre message et expliquez pourquoi vous pensez que le blocage est injustifié. Nous évaluons chaque situation individuellement.
Attention : La manipulation des horaires de stationnement ou du système constitue une violation de nos conditions générales. Nous surveillons activement les transactions pour garantir une utilisation équitable pour tous les clients.